FAQ
KUNDENSERVICE
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Online-Bestellung haben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Customer Care Team (verfügbar in Niederländisch, Englisch und Deutsch) über customerservice@denham.com oder WhatsApp oder per Telefon: +31 20 344 9139
Geben Sie Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer und Ihr Anliegen an, und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden (Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr).
Bitte verwenden Sie das Umschaltmenü unten, um mehr über unsere Lieferoptionen zu erfahren.
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 160 € innerhalb der Europäischen Union und über 300 $ in die Vereinigten Staaten von Amerika.
Länder | Versandunternehmen & Lieferzeiten |
ÖSTERREICH | DPD: 2-5 Werktage *UPS Express: am nächsten Werktag |
BELGIEN | DPD: 2-5 Werktage BPost: 2-5 Werktage |
TSCHECHISCHE REPUBLIK | DPD: 2-5 Werktage |
FRANKREICH | Colissimo: 2-5 Werktage *UPS Express: am nächsten Werktag |
DEUTSCHLAND | DPD: 2-5 Werktage GLS: 2-5 Werktage *UPS Express: am nächsten Werktag |
ITALIEN | DPD: 2-5 Werktage |
LUXEMBURG | DPD: 2-5 Werktage |
NIEDERLANDE | PostNL: 2-3 Werktage *UPS Express: am nächsten Werktag |
SPANIEN Kein Versand zu Postleitzahlen, die mit 07 (Balearische Inseln), 35 (Gran Canaria), 38 (Teneriffa) beginnen | DPD: 2-5 Werktage *UPS Express: am nächsten Werktag |
POLEN | DPD: 2-5 Werktage |
VEREINIGTES KÖNIGREICH Kein Versand zu Postleitzahlen, die mit GY, IM, IV, HS, JE, ZE, BT, KA, KW, PA, PH, PO beginnen | Royal Mail: 5-7 Werktage |
VEREINIGTE STAATEN VON AMERIKA | *UPS Express Saver: 2-5 Werktage |
*UPS Express: Bestellen Sie vor 13:00 Uhr MESZ (nur Mo-Do) für Lieferung am nächsten Werktag, zusätzliche Versandkosten fallen bei diesem Träger an.
Für das Vereinigte Königreich beachten Sie bitte den Abschnitt UK für weitere Informationen.
Für unsere japanische Website klicken Sie hier.
Wir bieten kostenlose Lieferung für alle Bestellungen über 160 € innerhalb der Europäischen Union und über 300 $ in die Vereinigten Staaten von Amerika.
Länder | Bestellwert | Versandkosten |
ÖSTERREICH, BELGIEN, TSCHECHISCHE REPUBLIK, FRANKREICH, DEUTSCHLAND, ITALIEN, LUXEMBURG, POLEN, SPANIEN, NIEDERLANDE | €160+ | Kostenloser Versand |
BELGIEN, FRANKREICH, SPANIEN, NIEDERLANDE | Unter €160 | €3.95 |
DEUTSCHLAND. ÖSTERREICH | Unter €160 | €4.95 |
LUXEMBURG | Unter €160 | €5.95 |
ITALIEN, TSCHECHISCHE REPUBLIK, POLEN | Unter €160 | €9.95 |
VEREINIGTES KÖNIGREICH | - | £15.00 |
VEREINIGTE STAATEN | $300+ | Kostenloser Versand |
VEREINIGTE STAATEN | Unter $300 | $50 |
Möglicherweise werden Ihnen Bearbeitungsgebühren und/oder Steuern in Rechnung gestellt, wenn Ihre Bestellung den internationalen Zoll passiert. Kunden (mit Ausnahme von britischen Kunden) sind für die Zahlung zusätzlicher Kosten verantwortlich, einschließlich, aber nicht begrenzt auf Zölle, Gebühren und Steuern.
Versandkosten: 6.95£
Rücksendekosten: Kostenlos
Partner: Royal Mail
Lieferzeit: Zwischen 5 bis 7 Werktage
Ausgeschlossene Postleitzahlen: GY, IM, IV, HS, JE, ZE, BT, KA, KW, PA, PH, PO
DENHAM liefert nach wie vor in das Vereinigte Königreich und übernimmt alle zusätzlichen Kosten wie Einfuhrzölle und Steuern.
Für alle Lieferungen nach Großbritannien berechnen wir eine Pauschale von 6,95 £.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Aufgrund der nun nach dem Brexit erforderlichen Zollabfertigung kann Ihre Bestellung jedoch einige Tage später als üblich eintreffen.
Rücksendungen aus Großbritannien sind innerhalb von 15 Tagen möglich und sind kostenlos. Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett, das mit Ihrer ursprünglichen Bestellung geliefert wurde. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett verlegt haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um ein neues Rücksendeetikett zu erhalten.
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zu bearbeiten, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das Paket erhalten haben, über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Einzelheiten zu unserer Rückgabepolitik finden Sie weiter unten. Wir sind Ihnen bei Ihren Rücksendungen immer gerne behilflich. Kontaktieren Sie unser Customer Care Team (customerservice@denham.com) bei weiteren Fragen.
Senden Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum zurück. Für Kunden in den Niederlanden/USA erfolgt die Rücksendung auf Ihre eigenen Kosten.
Die zurückgesandten Artikel müssen ungetragen und mit den Originaletiketten versehen sein.
Es ist nicht möglich, Online-Käufe im Geschäft zurückzugeben.
Für weitere Informationen zu Ihrer Rückerstattung oder wenn Sie einen fehlerhaften/ falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team.
Rücksendeadresse für EU-Länder
DENHAM Bleckmann
Schelmaatstraat 9
Die Niederlande
7575 BC Oldenzaal
Rücksendeadresse für das Vereinigte Königreich
Denham c/o Bleckmann UK Unit 11D,
Broadmoor Road South Marston,
Swindon SN3 4WB, Vereinigtes Königreich
Der Umtausch von online bestellten Artikeln ist leider nicht möglich. Sie können den Artikel jedoch zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 3 bis 4 Werktagen nach ihrem Eintreffen in unserem Lager zu bearbeiten. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung, wobei Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwenden.
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung und die Bearbeitung der Rücksendung durch unsere Spediteure während Aktions- und Verkaufszeiten aufgrund reduzierter Kapazitäten um ein bis drei Tage verzögern kann.
Leider ist es nicht möglich, online gekaufte Produkte in unseren Geschäften zurückzugeben oder umzutauschen. Alle online gekauften Artikel müssen über unsere Website zurückgegeben werden.
Sobald Sie Ihre Online-Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wir werden dann mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bei Ihrem DENHAM-Konto an oder loggen Sie sich ein. In Ihrer Bestellhistorie können Sie den Status überprüfen.
Wir können einen Teil Ihrer Bestellung stornieren. Dies geschieht, wenn wir gleichzeitige Bestellungen für denselben Artikel bearbeiten und ein Artikel nicht mehr vorrätig ist. In diesem Fall erhalten Sie von uns eine Stornierungs-E-Mail. Wenn Sie einen Artikel in Ihrer Bestellung vermissen und keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.
Leider können aus Sicherheitsgründen keine Änderungen an Ihrer Bestellung vorgenommen werden, sobald sie aufgegeben wurde.
Sie können Ihren Aktionscode in Ihren "Warenkorb" eingeben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Ihr Aktionscode nicht funktioniert, ist Ihr Code möglicherweise ungültig, wurde bereits verwendet oder gilt nicht für die Produkte in Ihrem Warenkorb.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, Ihren Aktionscode zu verwenden, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team, und wir werden Ihnen einen neuen Code zukommen lassen.
Aktionscodes sind nur für Vollpreisartikel gültig und schließen die Versandkosten aus. DENHAM-Kooperationen sind ebenfalls von Aktionen und Rabatten ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Codes.
Rabattcodes können nicht auf bereits getätigte und bezahlte Bestellungen angewendet werden.
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
iDeal
Visa
MasterCard
PayPal
SOFORT-Überweisung (nur für Deutschland)
Bancomat (nur für Belgien)
ApplePay
Google Pay
Alle Zahlungen werden in derselben Währung abgewickelt, in der der Kauf getätigt wird.
Sie möchten mit uns in Kontakt treten? Wählen Sie die Abteilung aus, die Sie kontaktieren möchten, um weitere Informationen zu erhalten.
Unser Kundendienstteam ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen sind wir in den Niederlanden geschlossen.
Rufen Sie uns an unter +31 20 344 9139
Oder senden Sie uns eine Nachricht über Whatsapp: +31 20 344 9139 oder klicken Sie hier
Schreiben Sie uns eine E-Mail an customerservice@denham.com (nur Niederländisch und Englisch)
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www.denhamthejeanmaker.com www.denham.com www.denhamjapan.com www.denhamsa.co.za
Vergewissern Sie sich immer, dass Sie unsere offiziellen Websites besuchen und dort einkaufen, indem Sie die URL in der Adressleiste Ihres Browsers überprüfen. Seien Sie vorsichtig bei Websites mit leichten Abweichungen oder Rechtschreibfehlern.
Wenn Sie auf eine verdächtige Website stoßen oder Opfer eines Betrugs geworden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Für alle Presse- und PR-Anfragen wenden Sie sich bitte an unser PR-Team unter press@denham.com.
Bei allen Fragen zur ethischen Verantwortung wenden Sie sich bitte an unseren Beauftragten für ethische Verantwortung unter csr@denham.com.
Unsere Zentrale ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ geöffnet.
E-Mail: info@denham.com
Rufen Sie an: +31 (0)20 331 5039
Hellingbaan 432, 1033 DB, Amsterdam
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