FAQ
KLANTENSERVICE
Voor vragen over je online bestelling kun je contact opnemen met ons Customer Care Team (beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits) via customerservice@denham.com of WhatsApp of telefoon: +31 20 344 9139
Vermeld je contactgegevens, ordernummer en vraag en we nemen binnen 24 uur contact met je op (maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00).
Gebruik het menu hieronder voor meer informatie over onze bezorgopties.
We bieden gratis bezorging op alle bestellingen boven €160 binnen de Europese Unie, en boven $300 naar de Verenigde Staten van Amerika.
Landen | Bezorgers & Verzendtermijn |
OOSTENRIJK | DPD: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
BELGIË | DPD: 2-5 werkdagen BPost: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
TJESCHIË | DPD: 2-5 working days |
FRANKRIJK | Colissimo: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
DUITSLAND | DPD: 2-5 werkdagen GLS: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
ITALIË | DPD: 2-5 werkdagen |
LUXEMBURG | DPD: 2-5 werkdagen |
NEDERLANDS | PostNL: 2-3 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
SPAIN Geen verzending mogelijk naar postcodes beginnened met 07 (Balearic Islands), 35 (Gran Canaria), 38 (Tenerife) | DPD: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
POLEN | DPD: 2-5 werkdagen |
VERENIGD KONINKRIJK Geen verzending mogelijk naar postcodes beginnend met GY, IM, IV, HS, JE, ZE, BT, KA, KW, PA, PH, PO | Royal Mail: 5-7 werkdagen |
VERENIGDE STATEN | *UPS Express Saver: 2-5 werkdagen |
*UPS Express: Bestel vóór 13:00 CEST (alleen ma - do) voor levering op de volgende werkdag. Voor deze vervoerder gelden extra verzendkosten.
Raadpleeg voor het Verenigd Koninkrijk het gedeelte over het Verenigd Koninkrijk voor meer informatie.
Klik hier voor onze Japanse website.
Wij bieden gratis levering aan voor alle orders binnen de Europese Unie boven €160 en $300 naar de Verenigde Staten.
Landen | Order waarde | Verzendkosten |
OOSTENRIJK, BELGIË, TSJECHIË, FRANKRIJK, | €160+ | Gratis verzending |
BELGIË, FRANKRIJK, SPANJE, NEDERLAND | Onder €160 | €3.95 |
DUITSLAND, OOSTENRIJK | Onder €160 | €4.95 |
LUXEMBURG | Onder €160 | €5.95 |
ITALIË, POLEN, TSJECHIË | Onder €160 | €9.95 |
VERENIGD KONINKRIJK | - | £15.00 |
VERENIGDE STATEN | $300+ | Gratis verzending |
VERENIGDE STATEN | Onder $300 | $50 |
Als je bestelling door de internationale douane komt, kan het zijn dat je extra administratiekosten en/of belastingen moet betalen. Onze klanten (met uitzondering van Britse klanten) zijn verantwoordelijk voor het betalen van eventuele extra kosten, met inbegrip van maar niet beperkt tot douane, heffingen en belastingen.
Verzendkosten: £6.95
Retourkosten: Gratis
Vervoerder: Royal Mail
Verzendtijd: Tussen 5 en 7 werkdagen
Uitgesloten postcodes: GY, IM, IV, HS, JE, ZE, BT, KA, KW, PA, PH, PO
DENHAM verzendt nog steeds naar het Verenigd Koninkrijk en dekt alle extra kosten zoals invoerrechten en belastingen.
Wij rekenen een vast tarief van £6.95 voor alle leveringen naar het VK.
Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Echter, als gevolg van de douane-inklaring die nu vereist is na Brexit kan het zijn dat je bestelling een paar dagen later aankomt dan normaal.
Retourzendingen vanuit het VK worden binnen 15 dagen geaccepteerd en zijn gratis. Gebruik het retourlabel dat bij je oorspronkelijke bestelling zat. Als je je retourlabel kwijt bent, neem dan contact op met ons Customer Care Team (customerservice@denham.com) voor een nieuw retourlabel.
We streven ernaar je retourzending binnen 5 tot 7 werkdagen te verwerken zodra ons magazijn deze heeft ontvangen. Je ontvangt binnen 14 dagen nadat wij het pakket in ontvangst hebben genomen je geld retour via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid. We helpen je graag met je retourzendingen. Neem contact op met ons Customer Care Team (customerservice@denham.com) als je nog vragen hebt.
Retourneer je bestelling binnen 15 dagen na de leverdatum. Voor klanten in Nederland/VS is het retourneren op eigen kosten.
Geretourneerde artikelen moeten ongedragen zijn en voorzien van de originele labels en etiketten.
Het is niet mogelijk om online aankopen in de winkel te retourneren.
Voor meer informatie over je restitutie of als je een defect/verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze Klantenservice.
Retouradres voor EU-landen en de Verenigde Staten
DENHAM Bleckmann
Schelmaatstraat 9
Nederland
7575 BC Oldenzaal
Retouradres voor Verenigd Koninkrijk
Denham
c/o Bleckmann UK
Unit 11D, Broadmoor Road
South Marston,
Swindon
SN3 4WB, United Kingdom
Helaas is het niet mogelijk om online bestelde artikelen te ruilen. Je kunt het artikel wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
We streven ernaar je retourzending binnen 3 tot 4 werkdagen na aankomst in ons magazijn te verwerken. Je ontvangt je geld terug binnen 10 dagen nadat de retourzending is verwerkt, met dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.
Houd er rekening mee dat tijdens promoties en uitverkoopperioden de levering en verwerking van retouren door onze vervoerders één tot drie dagen vertraagd kan zijn vanwege verminderde capaciteit.
Het niet mogelijk om producten die online zijn gekocht te retourneren of te ruilen in onze fysieke winkels. Alle online gekochte artikelen moeten via onze website worden geretourneerd.
Zodra je je online bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. We beginnen dan met het verwerken van je bestelling. Om de bestelling te volgen, meld je je aan of log je in op je DENHAM-account. In je bestelgeschiedenis kun je de status controleren.
Wij kunnen een deel van uw bestelling annuleren. Dit gebeurt wanneer we gelijktijdige bestellingen van hetzelfde artikel of artikelen verwerken, en een artikel niet meer op voorraad is. Als dit gebeurt, ontvang je van ons een annuleringsmail. Als je een artikel uit je bestelling mist en geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Om veiligheidsredenen kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden aangebracht in je bestelling nadat deze is geplaatst.
Je kunt de kortingscode invoeren in de 'Winkelwagen' voordat je de bestelling plaatst. Als de kortingscode niet werkt, is deze mogelijk ongeldig, al gebruikt, of niet van toepassing op de producten in de winkelwagen.
Als je nog steeds problemen hebt met het gebruik van je kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen je dan een nieuwe code sturen.
Promotiecodes zijn alleen geldig op artikelen in de volledige prijs en zijn exclusief verzendkosten. DENHAM collaborations zijn ook uitgesloten van promoties en kortingen. Kijk voor meer informatie bij de voorwaarden van de code.
Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op bestellingen die al geplaatst en betaald zijn.
Wij accepteren de volgende betalingsmogelijkheden:
iDeal
Visa
MasterCard
PayPal
SOFORT Bankieren (alleen voor Duitsland)
Bancomat (alleen voor België)
ApplePay
Google Pay
Alle betalingen worden afgehandeld in dezelfde valuta als waarin de aankoop is gedaan.
Wil je met ons in contact komen? Selecteer de afdeling waarmee je contact wilt opnemen voor meer informatie.
Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur CET. We zijn gesloten in het weekend en op nationale feestdagen in Nederland.
Bel ons op +31 (0)20 344 91 39
Of stuur ons een bericht via Whatsapp: +31 (0)20 344 91 39 of klik hier
E-mail ons op customerservice@denham.com
Officiële websites van Denham The Jeanmaker B.V.:
www.denhamthejeanmaker.com
www.denham.com
www.denhamjapan.com
www.denhamsa.co.za*
Controleer altijd of je op onze officiële websites winkelt door de URL in de adresbalk van je browser te controleren. Wees voorzichtig met websites met kleine variaties of spelfouten.
Als je een verdachte website tegenkomt of het slachtoffer bent van frauduleuze activiteiten, neem dan contact op met onze klantenservice.
*Opmerking: DENHAM Zuid-Afrika werkt als een franchise en kan beleid hebben dat afwijkt van onze andere locaties. Raadpleeg hun officiële website voor meer informatie over diensten, retourzendingen en meer.
Voor alle pers- en pr-vragen kun je contact opnemen met ons pr-team via press@denham.com.
Neem voor alle vragen over ethische verantwoordelijkheid contact op met onze Verantwoordelijke Ethische Verantwoordelijkheid via csr@denham.com.
Ons hoofdkantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur CET.
E-mail: info@denham.com
Bel: +31 (0)20 331 5039
Adres: Hellingbaan 432, 1033 DB, Amsterdam
Gebruik het menu hieronder voor meer informatie over onze bezorgopties.
We bieden gratis bezorging op alle bestellingen boven €160 binnen de Europese Unie, en boven $300 naar de Verenigde Staten van Amerika.
Landen | Bezorgers & Verzendtermijn |
OOSTENRIJK | DPD: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
BELGIË | DPD: 2-5 werkdagen BPost: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
TJESCHIË | DPD: 2-5 working days |
FRANKRIJK | Colissimo: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
DUITSLAND | DPD: 2-5 werkdagen GLS: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
ITALIË | DPD: 2-5 werkdagen |
LUXEMBURG | DPD: 2-5 werkdagen |
NEDERLANDS | PostNL: 2-3 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
SPAIN Geen verzending mogelijk naar postcodes beginnened met 07 (Balearic Islands), 35 (Gran Canaria), 38 (Tenerife) | DPD: 2-5 werkdagen *UPS Express: volgende werkdag |
POLEN | DPD: 2-5 werkdagen |
VERENIGD KONINKRIJK Geen verzending mogelijk naar postcodes beginnend met GY, IM, IV, HS, JE, ZE, BT, KA, KW, PA, PH, PO | Royal Mail: 5-7 werkdagen |
VERENIGDE STATEN | *UPS Express Saver: 2-5 werkdagen |
*UPS Express: Bestel vóór 13:00 CEST (alleen ma - do) voor levering op de volgende werkdag. Voor deze vervoerder gelden extra verzendkosten.
Raadpleeg voor het Verenigd Koninkrijk het gedeelte over het Verenigd Koninkrijk voor meer informatie.
Klik hier voor onze Japanse website.
Wij bieden gratis levering aan voor alle orders binnen de Europese Unie boven €160 en $300 naar de Verenigde Staten.
Landen | Order waarde | Verzendkosten |
OOSTENRIJK, BELGIË, TSJECHIË, FRANKRIJK, | €160+ | Gratis verzending |
BELGIË, FRANKRIJK, SPANJE, NEDERLAND | Onder €160 | €3.95 |
DUITSLAND, OOSTENRIJK | Onder €160 | €4.95 |
LUXEMBURG | Onder €160 | €5.95 |
ITALIË, POLEN, TSJECHIË | Onder €160 | €9.95 |
VERENIGD KONINKRIJK | - | £15.00 |
VERENIGDE STATEN | $300+ | Gratis verzending |
VERENIGDE STATEN | Onder $300 | $50 |
Als je bestelling door de internationale douane komt, kan het zijn dat je extra administratiekosten en/of belastingen moet betalen. Onze klanten (met uitzondering van Britse klanten) zijn verantwoordelijk voor het betalen van eventuele extra kosten, met inbegrip van maar niet beperkt tot douane, heffingen en belastingen.
Verzendkosten: £6.95
Retourkosten: Gratis
Vervoerder: Royal Mail
Verzendtijd: Tussen 5 en 7 werkdagen
Uitgesloten postcodes: GY, IM, IV, HS, JE, ZE, BT, KA, KW, PA, PH, PO
DENHAM verzendt nog steeds naar het Verenigd Koninkrijk en dekt alle extra kosten zoals invoerrechten en belastingen.
Wij rekenen een vast tarief van £6.95 voor alle leveringen naar het VK.
Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Echter, als gevolg van de douane-inklaring die nu vereist is na Brexit kan het zijn dat je bestelling een paar dagen later aankomt dan normaal.
Retourzendingen vanuit het VK worden binnen 15 dagen geaccepteerd en zijn gratis. Gebruik het retourlabel dat bij je oorspronkelijke bestelling zat. Als je je retourlabel kwijt bent, neem dan contact op met ons Customer Care Team (customerservice@denham.com) voor een nieuw retourlabel.
We streven ernaar je retourzending binnen 5 tot 7 werkdagen te verwerken zodra ons magazijn deze heeft ontvangen. Je ontvangt binnen 14 dagen nadat wij het pakket in ontvangst hebben genomen je geld retour via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid. We helpen je graag met je retourzendingen. Neem contact op met ons Customer Care Team (customerservice@denham.com) als je nog vragen hebt.
Retourneer je bestelling binnen 15 dagen na de leverdatum. Voor klanten in Nederland/VS is het retourneren op eigen kosten.
Geretourneerde artikelen moeten ongedragen zijn en voorzien van de originele labels en etiketten.
Het is niet mogelijk om online aankopen in de winkel te retourneren.
Voor meer informatie over je restitutie of als je een defect/verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze Klantenservice.
Retouradres voor EU-landen en de Verenigde Staten
DENHAM Bleckmann
Schelmaatstraat 9
Nederland
7575 BC Oldenzaal
Retouradres voor Verenigd Koninkrijk
Denham
c/o Bleckmann UK
Unit 11D, Broadmoor Road
South Marston,
Swindon
SN3 4WB, United Kingdom
Helaas is het niet mogelijk om online bestelde artikelen te ruilen. Je kunt het artikel wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
We streven ernaar je retourzending binnen 3 tot 4 werkdagen na aankomst in ons magazijn te verwerken. Je ontvangt je geld terug binnen 10 dagen nadat de retourzending is verwerkt, met dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.
Houd er rekening mee dat tijdens promoties en uitverkoopperioden de levering en verwerking van retouren door onze vervoerders één tot drie dagen vertraagd kan zijn vanwege verminderde capaciteit.
Het niet mogelijk om producten die online zijn gekocht te retourneren of te ruilen in onze fysieke winkels. Alle online gekochte artikelen moeten via onze website worden geretourneerd.
Zodra je je online bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. We beginnen dan met het verwerken van je bestelling. Om de bestelling te volgen, meld je je aan of log je in op je DENHAM-account. In je bestelgeschiedenis kun je de status controleren.
Wij kunnen een deel van uw bestelling annuleren. Dit gebeurt wanneer we gelijktijdige bestellingen van hetzelfde artikel of artikelen verwerken, en een artikel niet meer op voorraad is. Als dit gebeurt, ontvang je van ons een annuleringsmail. Als je een artikel uit je bestelling mist en geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
Om veiligheidsredenen kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden aangebracht in je bestelling nadat deze is geplaatst.
Je kunt de kortingscode invoeren in de 'Winkelwagen' voordat je de bestelling plaatst. Als de kortingscode niet werkt, is deze mogelijk ongeldig, al gebruikt, of niet van toepassing op de producten in de winkelwagen.
Als je nog steeds problemen hebt met het gebruik van je kortingscode, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen je dan een nieuwe code sturen.
Promotiecodes zijn alleen geldig op artikelen in de volledige prijs en zijn exclusief verzendkosten. DENHAM collaborations zijn ook uitgesloten van promoties en kortingen. Kijk voor meer informatie bij de voorwaarden van de code.
Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op bestellingen die al geplaatst en betaald zijn.
Wij accepteren de volgende betalingsmogelijkheden:
iDeal
Visa
MasterCard
PayPal
SOFORT Bankieren (alleen voor Duitsland)
Bancomat (alleen voor België)
ApplePay
Google Pay
Alle betalingen worden afgehandeld in dezelfde valuta als waarin de aankoop is gedaan.
Wil je met ons in contact komen? Selecteer de afdeling waarmee je contact wilt opnemen voor meer informatie.
Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur CET. We zijn gesloten in het weekend en op nationale feestdagen in Nederland.
Bel ons op +31 (0)20 344 91 39
Of stuur ons een bericht via Whatsapp: +31 (0)20 344 91 39 of klik hier
E-mail ons op customerservice@denham.com
Officiële websites van Denham The Jeanmaker B.V.:
www.denhamthejeanmaker.com
www.denham.com
www.denhamjapan.com
www.denhamsa.co.za*
Controleer altijd of je op onze officiële websites winkelt door de URL in de adresbalk van je browser te controleren. Wees voorzichtig met websites met kleine variaties of spelfouten.
Als je een verdachte website tegenkomt of het slachtoffer bent van frauduleuze activiteiten, neem dan contact op met onze klantenservice.
*Opmerking: DENHAM Zuid-Afrika werkt als een franchise en kan beleid hebben dat afwijkt van onze andere locaties. Raadpleeg hun officiële website voor meer informatie over diensten, retourzendingen en meer.
Voor alle pers- en pr-vragen kun je contact opnemen met ons pr-team via press@denham.com.
Neem voor alle vragen over ethische verantwoordelijkheid contact op met onze Verantwoordelijke Ethische Verantwoordelijkheid via csr@denham.com.
Ons hoofdkantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur CET.
E-mail: info@denham.com
Bel: +31 (0)20 331 5039
Adres: Hellingbaan 432, 1033 DB, Amsterdam
KLANTENSERVICE
Voor vragen over je online bestelling kun je contact opnemen met ons Customer Care Team (beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits) via customerservice@denham.com of WhatsApp of telefoon: +31 20 344 9139
Vermeld je contactgegevens, ordernummer en vraag en we nemen binnen 24 uur contact met je op (maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00).